Първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса
Блог | Обслужване на клиенти

Първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса

Продължаваме с вашият списък за одит на обслужването на клиенти от предишната статия.

9. Създали сте удобна, приветлива среда: физически, виртуално или и двете.

Един от най-важните и най-често пренебрегвани елементи на клиентското изживяване е първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса. Говорим за физически пространства, като фоайета, офиси и чакални, както и уебсайтове и други цифрови пространства. По отношение на първото, трябва да разгледате няколко основни въпроси:

  1. Как се чувстват гостите, когато влизат във вашата компания?
  2. Какво е първото нещо, което виждат?
  3. Има ли удобно място за сядане?
Създали сте удобна, приветлива среда: физически, виртуално или и двете.
Създали сте удобна, приветлива среда: физически, виртуално или и двете

Първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса

Научете се как да очаровате нови клиенти от момента, в който влязат през входната ви врата.

По отношение на вашият уебсайт, той трябва да бъде бърз, лесен за навигация и оптимизиран за всяко устройство. Той също така трябва да съдържа всякаква информация, която искате клиентите да знаят за вашата компания, преди да влязат в контакт с вас, и да помогне на клиентите да направят следващата стъпка – независимо дали става дума за покупка или записване за пощенски списък. Ето някои основни съображения за създаването на добър бизнес уебсайт.

10. Имате осигурено обслужване за часовете извън работното време.

Както посочихме в съвет № 1, обслужването на клиенти няма почивен ден. Трябва да имате решение за хората, които се свързват с вас, когато сте затворени или прекалено заети, за да отговорите незабавно. Аутсорсингът е вашият приятел тук. Услугите на виртуалната рецепция гарантират, че нито едно обаждане или чат не остават без отговор.

Обслужването на клиенти не може наистина да вземе почивни дни
Обслужването на клиенти не може наистина да вземе почивни дни

Първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса

11. Времето за изчакване на обслужването на клиентите е минимално.

Винаги, когато и да се свъзват с вашия бизнес, вашите клиенти не искат да чакат. По-голямата част от потребителите (приблизително 80%) очакват услуга в рамките на един час и повечето от тези хора (75%) я очакват само за пет минути. Колкото повече време им се налага да чакат, толкова по-големи са шансовете да започнат да се оглеждат другаде.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *