Какви са предимствата на виртуалния асистент-рецепционист? Защо фирмите използват услуги като виртуална рецепция? Може ли виртуалният рецепционист да ви помогне да развиете бизнеса си? Време за четене: 3 мин Ако сте обмисляли въпроси като тези, сте попаднали на правилното място. Независимо дали сте нов в концепцията за услугата на виртуалния асистент или се чудите как…
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 24. Членовете на екипа предвиждат нуждите на клиентите. Отличните професионалисти в обслужването на клиенти изглеждат като екстрасенси – те знаят какво клиентът иска и от какво има нужда, преди човекът дори да помисли да поиска. Това не е толкова…
Време за четене на “Пет съвета за бързо обучение на рецепционист“: 1 мин Ако сте нов в обслужването по телефона или просто искате да разберете уменията си, тези пет съвета за обучение на рецепционист ще ви помогнат да блеснете. 1. Никога не казвайте „не знам“ Шансовете са много добри, че ще ви бъдат зададени въпроси,…
В тази статия ще разгледаме защо е полезен имейл маркетингът, какви са нашите услуги и един пример с опит от наш клиент, за да разберете защо е полезен имейл маркетингът? Нашите услуги за имейл маркетинг предлагат много повече от просто изпращане на имейли до вашите контакти. Ние предлагаме: Маркетинг стратегия, изготвена специално за вашия бизнес…
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 20. Членовете на екипа персонализират взаимодействието с клиентите. Ако искате да изградите доверие сред клиентите си (и вие се доверявате на нас), трябва да се съсредоточите върху изграждането и поддържането на отношения. Ако вашите клиенти възприемат вашата компания като…
Обслужването на клиенти трябва да бъде ориентирано към клиента
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. Важно е да запомните, че отличното обслужване на клиентите започва преди някой да каже „здравей“. 12. Обажданията се проверяват и прехвърлят ефективно. Отличното обслужване на клиентите започва преди някой да каже „здравей“ Интелигентният бизнес разполага със системи за…
Един от най-важните и най-често пренебрегвани елементи на клиентското изживяване е първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса. Говорим за физически пространства, като фоайета, офиси и чакални, както и уебсайтове и други цифрови пространства. По отношение на първия, трябва да разгледате основни въпроси като следния:
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 6. Обслужването на клиенти е достъпно чрез чат на живо. Не мислите ли, че трябва да предлагате чат на уебсайта си? Обмислете фактите: 42% от всички клиенти предпочитат чат пред други комуникационни канали. 73% от потребителите са…
Започнете вашият списък за одит на обслужването на клиенти с основите. Уверете се, че бизнесът ви има солидна основа, която ви позволява да изпълните обещанието, което сте дали за вашата услуга, преди да започнете да се тревожите за по-сложни модели за клиентско изживяване. Готови ли сте? Започваме! Ето и вашият списък за одит на обслужването…
