Изградете доверие сред клиентите си
|

Изградете доверие сред клиентите си

В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти

20. Членовете на екипа персонализират взаимодействието с клиентите.

Ако искате да изградите доверие сред клиентите си (и вие се доверявате на нас), трябва да се съсредоточите върху изграждането и поддържането на отношения. Ако вашите клиенти възприемат вашата компания като ценен ресурс или приятел, а не просто като услуга, от която се нуждаят, те стават лоялни поддръжници и ентусиазирани защитници. Ето няколко от нашите изпитани стратегии за персонализиране на услугата:

Запомнете – и използвайте! – името на всеки клиент.

Изпращайте на клиентите форми на комуникация, например бележки за рожден ден, които не са (изрично) „продажби“.

Изградете доверие сред клиентите си
Членовете на екипа персонализират взаимодействието с клиентите

Изградете доверие сред клиентите си

Проследявайте етапите в живота и бизнеса на редовните клиенти (нови офиси, бракове, бебета и т.н.).

Уверете се, че предоставяте на всеки клиент услуга, която отговаря на конкретните му нужди.

21. Членовете на екипа са в състояние ефективно да се справят с трудни въпроси.

Никой не иска да чуе „Не знам“. Страхотните професионалисти в обслужването на клиенти знаят, че не става въпрос за отговор на всеки въпрос, а за това да знаете какво да кажете, когато не знаете. Вместо да казват „не знам“, те трябва да подчертаят какво могат да направят. Помислете: „Позволете ми да разбера за вас“ или „Позволете ми да ви свържа с най-добрия човек, който да ви помогне“.

22. Членовете на екипа са оправомощени да решават проблемите на клиентите и да преминат допълнително.

Ако предоставите на членовете на екипа за обслужване на клиенти от първа линия инструментите и свободата, от които се нуждаят, те ще предоставят извънредно обслужване. Служителите се чувстват уважавани, доверени и ценени чрез това овластяване – а клиентите са възхитени от техните внимателни жестове.

Изградете доверие сред клиентите си

Изградете доверие сред клиентите си
Изградете доверие сред клиентите си

23. Запитванията и проблемите на клиентите се ескалират, когато е необходимо.

Когато екипът за обслужване на клиенти не може да предостави на клиента помощта, от която се нуждае човек, трябва да има процес за свързване на клиента с някой, който може да го обслужи. И когато клиентът има проблем с член на екипа за обслужване на клиенти, той трябва да знае как може лесно да подаде жалба и да разреши проблема с ръководител.

Предвиждайте нуждите.

Да познавате клиентите си достатъчно, за да предвидите какво може да им е необходимо, преди дори да имат възможност да говорят, е абсолютно важно за изграждането на култура и компания, достойни за лоялност.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *