Обслужването на клиенти е достъпно чрез чат на живо
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти.
6. Обслужването на клиенти е достъпно чрез чат на живо.
Не мислите ли, че трябва да предлагате чат на уебсайта си? Обмислете фактите:
42% от всички клиенти предпочитат чат пред други комуникационни канали.
73% от потребителите са доволни от своя опит в чата на живо – най-високото ниво от всички канали за обслужване на клиенти.
Перспективите за чат са 4,6 пъти по-вероятни от други перспективи да се превърнат в клиенти.
Прочетете повече за това как чатът на живо може да бъде от полза за вашия бизнес и как да го направите правилно.
7. Обслужването на клиенти е достъпно по имейл.
Не на всеки въпрос за обслужване на клиенти може да се отговори чрез чат и не всеки посетител на вашия уебсайт иска да общува с някого на живо. Също така трябва да сте готови да приемате и отговаряте на имейли до вашия бизнес. Трябва да проверявате редовно входящата поща (поне веднъж на ден, ако не и по-често) и да отговаряте на повечето имейли в рамките на 24 часа. Както при телефонния ви номер, имейл адресът на бизнеса ви трябва да се показва на видно място.
8. Обслужването на клиенти е достъпно чрез социалните медии.
Все по-голям брой клиенти се обръщат към сайтове за социални медии като Twitter, Facebook и Instagram, за да се свържат с марки. Ако вашият бизнес не е на разположение да отговаря на техните публикации, туитове, коментари и директни съобщения, тези клиенти ще се обърнат към вашите конкуренти. Без значение от размера, местоположението или отрасъла на вашата компания, имате нужда от план за обслужване на клиенти в социалните медии.
Останете верни на думата си.
След като поставите основите, поддържайте рутината и продължавайте да се стремите са отговаряте на очакванията на клиентите си.
