Нуждите на екипа и как да ги предвидим
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 24. Членовете на екипа предвиждат нуждите на клиентите. Отличните професионалисти в обслужването на клиенти изглеждат като екстрасенси – те знаят какво клиентът иска и от какво има нужда, преди човекът дори да помисли да поиска. Това не е толкова…