В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 24. Членовете на екипа предвиждат нуждите на клиентите. Отличните професионалисти в обслужването на клиенти изглеждат като екстрасенси – те знаят какво клиентът иска и от какво има нужда, преди човекът дори да помисли да поиска. Това не е толкова…
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 20. Членовете на екипа персонализират взаимодействието с клиентите. Ако искате да изградите доверие сред клиентите си (и вие се доверявате на нас), трябва да се съсредоточите върху изграждането и поддържането на отношения. Ако вашите клиенти възприемат вашата компания като…
Обслужването на клиенти трябва да бъде ориентирано към клиента
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. Важно е да запомните, че отличното обслужване на клиентите започва преди някой да каже „здравей“. 12. Обажданията се проверяват и прехвърлят ефективно. Отличното обслужване на клиентите започва преди някой да каже „здравей“ Интелигентният бизнес разполага със системи за…
Един от най-важните и най-често пренебрегвани елементи на клиентското изживяване е първото взаимодействие на клиента в пространството на бизнеса. Говорим за физически пространства, като фоайета, офиси и чакални, както и уебсайтове и други цифрови пространства. По отношение на първия, трябва да разгледате основни въпроси като следния:
В продължение на предната статия, ето и следващите точки от вашият списък за одит на обслужването на клиенти. 6. Обслужването на клиенти е достъпно чрез чат на живо. Не мислите ли, че трябва да предлагате чат на уебсайта си? Обмислете фактите: 42% от всички клиенти предпочитат чат пред други комуникационни канали. 73% от потребителите са…
Започнете вашият списък за одит на обслужването на клиенти с основите. Уверете се, че бизнесът ви има солидна основа, която ви позволява да изпълните обещанието, което сте дали за вашата услуга, преди да започнете да се тревожите за по-сложни модели за клиентско изживяване. Готови ли сте? Започваме! Ето и вашият списък за одит на обслужването…
Кога обслужването на клиентите стана толкова сложно? Може би, когато и светът около нас се усложни. Живеем в забързано, взаимосвързано глобално общество, изобилстващо от хора, технологии, организации и техните различни конкурентни интереси. Действие, толкова просто, колкото намирането на водопроводчик, който да отстрани течаща мивка, може да доведе някого в контакт с множество канали, мнения, рекламодатели…
